Improving the Inclusive Information Space: Introducing Chatbots into the Work of Academic Libraries

ENG: Objective. The purpose of the publication is to study the possibilities of using chatbots as one of the tools for developing an inclusive environment in an academic library. Methods. The study analyzed international experience and software for creating AI-based chatbots. Results. An academic library can use open-source software to create chatbots, but this method will require significant resources. An alternative is commercial services, which are quite easy to use but require monthly funding. Conclusions. Chatbot is a very promising direction for building an inclusive direction, and each library can choose how to create and use it according to its needs.

UKR: Мета. Мета публікації – дослідити можливості використання чат-ботів як одного з інструментів розвитку інклюзивного середовища в академічній бібліотеці. Методика. Дослідження проводилося шляхом аналізу міжнародного досвіду та програмного забезпечення для створення чат-ботів на основі штучного інтелекту. Результати. Наукова бібліотека може використовувати програмне забезпечення з відкритим вихідним кодом для створення чат-ботів, але такий спосіб потребує значних ресурсів для створення. Альтернативою є комерційні сервіси, які досить прості у використанні, але потребують щомісячного фінансування. Висновки. Чат-бот є дуже перспективним напрямком для розбудови інклюзивного напрямку, і кожна бібліотека може обрати спосіб його створення та використання відповідно до своїх потреб.