Статті КМ (ІПБТ)
Permanent URI for this collection
Browse
Browsing Статті КМ (ІПБТ) by Subject "CRM-система"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
Item Підвищення конурентоспроможності українських підприємств індустрії гостинності(Видавничий дім «Гельветика», 2021) Фонарьова, Тетяна Анатоліївна; Бушуєв, Кирило МаксимовичUKR: Стаття присвячена проблемі підвищення конкурентоспроможності підприємств готельного бізнесу шляхом впровадження концепції управління бізнес-процесами на основі CRM-системи – управління відносинами з клієнтами. Наведена онтологія теорій конкуренції, яка показує, що інформованість та задоволення клієнтів – важливий інструмент у конкурентній боротьбі. Досліджуються основні проблеми українських готелів, виявлено основні недоліки сфери гостинності. Сформовано сучасне визначення принципів управління на основі CRM. Розглянуто напрями підвищення конкурентоспроможності українських підприємств сфери гостинності: 1) удосконалення організації бізнес-процесів у готелі у відповідності до ключових елементів CRM; 2) впровадження CRM в маркетингову інформаційну систему готелю; 3) розробка системи мотивації персоналу, як важливий інструмент в одержані конкурентних переваг.