Інші праці КФОП ФУЕЕП ДІІТ

Permanent URI for this collectionhttp://crust.ust.edu.ua/handle/123456789/16487

ENG: Other works

Browse

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item type:Item,
    Управління якістю послуг пасажирських перевезень як основа економічної ефективності та конкурентоспроможності залізничного транспорту
    (Біла К. О., 2025) Руденко, Марина Вадимівна
    UKR: У монографії представлено комплексний підхід до управління якістю послуг пасажирських перевезень на залізничному транспорті в умовах сучасних економічних трансформацій та цифровізації. Проведено теоретичні узагальнення та систематизацію наукових положень щодо управління якістю послуг, досліджено еволюцію наукових підходів до поняття «якість послуги» в транспортній сфері та запропоновано класифікацію показників якості пасажирських залізничних перевезень. Обґрунтовано методичні засади побудови ефективної системи управління якістю послуг пасажирських перевезень на залізничному транспорті, визначено роль системи управління на основі стандартів ISO, яка забезпечує підвищення надійності та стабільності послуг, оптимізацію витрат, зростання рівня задоволеності пасажирів і підвищення конкурентоспроможності галузі. Проведено аналіз сучасного стану ринку пасажирських залізничних перевезень в Україні, визначено основні проблеми, що впливають на якість обслуговування, а також окреслено напрями вдосконалення системи управління якістю з урахуванням споживчих очікувань та рівня задоволеності пасажирів. Проведено комплексну оцінку якості послуг, яка розглядається як інструмент стратегічного управління конкурентоспроможністю залізничного транспорту. Окрему увагу приділено цифровій трансформації транспортної сфери, яка змінює традиційні підходи до управління якістю та формує нові стандарти пасажирського сервісу. Висвітлено інструменти підвищення ефективності перевезень шляхом поліпшення споживчого досвіду, удосконалення інформаційного обслуговування, а також врахування соціально-психологічних аспектів взаємодії з пасажирами. Проаналізовано вплив залізничних перевезень на розвиток регіонів України, з урахуванням викликів післявоєнної відбудови та євроінтеграційного вектору. Монографія призначена для науковців, фахівців у галузі транспорту, економіки, державного управління, а також може бути корисною для викладачів, аспірантів і студентів закладів вищої освіти.