Напрями удосконалення управління бізнес-процесами підприємств залізничного транспорту в умовах глобалізації економіки

UKR: У статті досліджено сучасні напрями удосконалення управління бізнес-процесами підприємств залізничного транспорту в умовах глобалізації економіки та воєнного стану. Автором визначено, що залізничний транспорт відіграє ключову роль у розвитку економіки України, зокрема у забезпеченні логістичних зв'язків, експортного потенціалу та внутрішньої мобільності населення. Проте через повномасштабну війну інфраструктура зазнала значних руйнувань, а робота підприємств — численних викликів. У зв'язку з цим особливої актуальності набуває питання ефективного управління бізнес-процесами, що забезпечують стійке функціонування залізничного сектору. У дослідженні систематизовано ключові бізнес-процеси залізниць: перевезення пасажирів і вантажів, управління інфраструктурою, технічне обслуговування рухомого складу, транспортно-експедиторську діяльність, HR-менеджмент, маркетинг, фінансове управління, цифровізацію. Для кожного процесу визначено функціональне наповнення, виявлено слабкі місця та надано практичні рекомендації щодо покращення. Запропоновано чотири стратегічні напрями вдосконалення: 1) цифрова трансформація галузі (включно з Big Data, онлайн-сервісами, цифровими квитками, автоматизацією); 2) розвиток клієнтоорієнтованих сервісів (гнучкі тарифи, зворотній зв'язок, мобільні застосунки); 3) євроінтеграція та приведення до стандартів TEN-T; 4) формування потужного кадрового потенціалу, з урахуванням викликів воєнного часу. Автор підкреслює, що ефективне управління є не лише економічною необхідністю, а й питанням національної безпеки. У статті враховано новітні дослідження Світового банку, статистичні показники перевезень, а також практичний досвід управління залізничною інфраструктурою в умовах кризових ситуацій. У висновках підкреслено, що лише комплексний підхід, поєднання інновацій, інвестицій та людського капіталу дозволить адаптувати залізничний транспорт до вимог глобалізованої економіки, підвищити його конкурентоспроможність та забезпечити сталий розвиток.

ENG: The article explores the current directions for improving business process management of railway transport enterprises in the context of economic globalization and under martial law. The author emphasizes that railway transport plays a key role in Ukraine's economic development by providing logistics connectivity, supporting export potential, and ensuring internal mobility. However, due to the full-scale war, the railway infrastructure has suffered significant damage, and the operations of enterprises are under constant stress. In this regard, the issue of effective business process management becomes increasingly critical for ensuring the sector's resilience. The study systematizes the main business processes in the railway sector: freight and passenger transportation, infrastructure management, rolling stock maintenance, freight forwarding, human resources management, marketing, financial management, and digitalization. For each of these, functional responsibilities are detailed, weaknesses identified, and practical recommendations proposed for improvement. Four strategic directions for improvement are proposed: (1) digital transformation of the industry (including Big Data, online services, digital tickets, and automation); (2) development of customer-oriented services (flexible tariffs, customer feedback mechanisms, mobile applications); (3) European integration and alignment with TEN-T standards; (4) development of human capital, considering the challenges of wartime. The author highlights that efficient management is not only an economic imperative but also a matter of national security. The article incorporates findings from the World Bank's latest report, analyzes official transportation statistics, and integrates practical insights from crisis-time infrastructure management. The conclusions stress that a comprehensive approach-combining innovation, investment, and human capital will allow Ukraine's railway sector to adapt to global economic challenges, enhance its competitiveness, and ensure sustainable development.