Формування методології вимірювання вартості залучення та довгострокової цінності клієнтів у системі юніт-економіки

UKR: У статті розроблено методологічні підходи до розрахунку ключових показників юніт-економіки — вартості залучення клієнта (CAC) та довгострокової вартості клієнта (LTV) — в умовах цифрової економіки. Обґрунтовано економічну сутність зазначених метрик та їх роль у прийнятті управлінських рішень щодо масштабування бізнес-моделей і оптимізації маркетингових інвестицій. Узагальнено склад витрат, що формують CAC до моменту здійснення продажу, та визначено принципи коректного співставлення цього показника з економічною цінністю клієнта. Особливу увагу приділено порівнянню прогнозних підходів до оцінювання LTV та когортного методу, який дозволяє визначати фактичну довгострокову цінність клієнтів на основі реальних транзакційних даних. Запропоновано підхід до вибору горизонту розрахунку та окреслено умови, за яких когортний аналіз є більш методологічно обґрунтованим. Практичне значення дослідження полягає у формуванні цілісної методики розрахунку CAC і LTV, що підвищує точність оцінювання ефективності клієнтського потоку та може бути використана підприємствами цифрового сектору при впровадженні систем наскрізної аналітики та юніт-економіки.