Формування основних напрямів інновацій в пасажирських перевезеннях на залізничному транспорті для збільшення привабливості та конкурентоспроможності галузі

UKR: Авторами статті обгрунтовано, що сучасний пасажир, який користується транспортними послугами, вже хоче отримувати не тільки транспортну послугу, а повний сервіс та комфорт на затрачену суму вартості послуг, мати в доступності додатковий спектр послуг та швидко отримувати повну інформацію про перевезення. В сучасних умовах цифрових технологій не можливо нехтувати наявністю цифрових додатків та сервісів. Авторами сформована концепція впровадження інноваційних рішень для залізничної галузі, яка враховує ключові вектори сучасних клієнтських потреб: бізнес-інновації для створення мобільних коворкінгів, гастрономічні рішення через вокзальні маркетплейси, прозорі інформаційні сервіси та розширені програми лояльності. Врахування цих векторів допоможе задовільнити індивідуальні потреби великої кількості клієнтів, підвищити привабливість залізниці для населення і збільшити конкурентоспроможність залізничних пасажирських перевезень. Запропонована концептуалізація пропозицій інноваційних управлінських рішень для залізничних пасажирських перевезень, яка дозволить урахувати всі слабкі місця сфери послуг та перетворити їх на конкурентні переваги залізниці, а розроблені заходи дадуть можливість залізничній компанії збільшити свої конкурентні позиції на ринку транспортних послуг.

ENG: The authors of the article substantiate that a modern passenger who uses transport services already wants to receive not only a transport service, but a full service and comfort for the amount spent on the cost of services, to have an additional range of services available and to quickly receive complete information about transportation. In modern conditions of digital technologies, it is impossible to neglect the presence of digital applications and services. Railway transportation, as the most environmentally friendly transport, should occupy a larger share of the market, but for this it is necessary to increase its attractiveness and competitiveness through additional measures and exclusive services. The authors have formed a concept for implementing innovative solutions for the railway industry, which takes into account the key vectors of modern client needs: business innovations for creating mobile coworking, gastronomic solutions through station marketplaces, transparent information services and expanded loyalty programs. Taking these vectors into account will help to satisfy the individual needs of a large number of clients, increase the attractiveness of the railway for the population and increase the competitiveness of railway passenger transportation. Also, due to its environmental friendliness, the railway has every chance of being a socially responsible industry of the country, it has a very extensive infrastructure for the implementation of CSR principles. In addition, the European Union countries, for which it is very important — which transport will be the leader, through the integration of the Ukrainian transport system, because it should only be environmentally friendly, like the railway. The conceptualization of proposals for innovative solutions for rail passenger transportation is proposed, which will allow taking into account all the weaknesses of the service sector and turning them into competitive advantages of the railway, and the developed measures will enable the railway company to increase its competitive position in the transport services market.