Особливості моделювання процесів обслуговування клієнтів у сфері телекомунікацій України

UKR: У роботі розглянуто особливості автоматизації бізнес-процесів у сфері обслуговування клієнтів, зокрема для телекомунікаційного ринку України. Проаналізовано економіко-математичні моделі, придатні для аналізу систем обслуговування клієнтів: наведено їх особливості, переваги та недоліки. Запропоновано порівняльну характеристику моделей Erlang C, Erlang A, BCMP-мережі черг, MVA, ABM, DEA та Search-and-Matching. Результати аналізу можуть бути використані для оптимізації ресурсів та підвищення ефективності сервісних систем в умовах нестабільного навантаження.