Удосконалення менеджменту залізничних пасажирських перевезень в умовах цифровізації ринку

UKR: Предметом дисертації є розробка та обґрунтування теоретичних і методичних положень, а також практичних рекомендацій щодо удосконалення менеджменту залізничних пасажирських перевезень в умовах глобальної цифровізації основних процесів, яка виступає ключовим елементом забезпечення сталого функціонування транспортної галузі. У дослідженні здійснено комплексний аналіз ключових наукових підходів до інтерпретації понять «менеджмент пасажирських залізничних перевезень». На основі проведеного аналізу сформовано авторське визначення поняття «система менеджменту пасажирських залізничних перевезень», яке відображає її зміст, цілі, принципи та організаційно-функціональну структуру. Проведений аналіз сучасного стану менеджменту залізничних пасажирських перевезень показав впровадження цифрових технологій в діяльність пасажирського комплексу залізничного транспорту. Разом із тим виявлено значний потенціал подальшого розвитку цифрових рішень, що вимагає їх систематизації, комплексного впровадження та інтеграції в процеси прийняття управлінських рішень. Запропоновано удосконалену модель управління пасажирськими залізничними перевезеннями на основі цифрової трансформації, яка окреслює ключові концептуальні напрями розвитку галузі, зокрема впровадження підходів сервісу 5.0, інтерактивних інформаційних систем, хмарних технологій, цифрових платформ, смарт-інфраструктури та смарт-квитка. Запропонована модель орієнтована на підвищення рівня задоволення потреб пасажирів, створення єдиного цифрового середовища функціонування галузі та зростання ефективності й конкурентоспроможності пасажирських перевезень. Практичні результати дисертаційного дослідження застосовуються для організації процесів впровадження сучасного обладнання на об’єктах залізничного транспорту, а також для управління інженерними та цифровими проєктами, спрямованими на підвищення ефективності функціонування транспортної системи та розвитку систем моніторингу якості обслуговування пасажирів і інфраструктурних об’єктів залізничного транспорту.

ENG: The subject of the dissertation is the development and substantiation of theoretical and methodological provisions, as well as practical recommendations for improving the management of railway passenger transportation in the context of global digitalization of basic processes, which is a key element in ensuring the sustainable functioning of the transport industry. The study carried out a comprehensive analysis of key scientific approaches to the interpretation of the concepts of "railway passenger transportation management". Based on the analysis, the author's definition of the concept of "railway passenger transportation management system" was formed, which reflects its content, goals, principles and organizational and functional structure. The analysis of the current state of railway passenger transport management showed the introduction of digital technologies into the activities of the passenger railway transport complex. At the same time, a significant potential for the further development of digital solutions was identified, which requires their systematization, comprehensive implementation and integration into the processes of managerial decision-making. An improved model of passenger rail transportation management based on digital transformation is proposed, which outlines the key conceptual directions of the industry development, in particular, the implementation of service 5.0 approaches, interactive information systems, cloud technologies, digital platforms, smart infrastructure and smart tickets. The proposed model is focused on increasing the level of satisfaction of passenger needs, creating a single digital environment for the functioning of the industry and increasing the efficiency and competitiveness of passenger transportation. The practical results of the dissertation research are used to organize the processes of introducing modern equipment at railway transport facilities, as well as to manage engineering and digital projects aimed at increasing the efficiency of the transport system and developing systems for monitoring the quality of passenger service and railway transport infrastructure facilities.